A propos

La Gastillo® est une société e-commerce qui rassemble sur sa plateforme de milliers d'abonnés à travers le monde. Son siège social est situé au coeur de Lomé.

La Gastillo® est un site simple d'utilisation créé pour faciliter à ses utilisateurs l'accès rapide à certaines informations utiles, le partage et l'apprentissage. Rapprocher les gens autour des mêmes sujets d'intérêt et permettre à tout un chacun d'apporter , des conseils ou toute contribution positive pour le développement de nos communautés. Structuré sur 2 plages:

La plage commerciale pour les ventes de produits consommables " tout genre" et prestations de services de référencement, publicité et de marketing consulting.

La plage consacrée à la diaspora togolaise, des jeunes et de toute personne souhaitant investir au Togo pour le développement économique et social, des sujets de discussion qui permet à toute personne qui sera inscrite de participer aux forums en envoyant ses commentaires. Les commentaires jugés irrespectueux ou anti-sociaux ne seront pas validés (confère les conditions générales d'utilisation du site).

Pour bien recevoir tous nos e-mails, les nouvelles informations, les promotions et conseils pratiques, La Gastillo® vous invite à vous inscrire à son Newsletter pour être à la page. Il vous suffira d'inscrire votre e-mail dans la case correspondante à cet effet, en bas de votre page d'accueil. Retrouvez-nous sur Facebook! et pour nous contacter, vous pouvez envoyer un e-mail à  contact@lagastillo.net. 

Conditions générales d'utilisation du site

La Gastillo® vous souhaite la bienvenue sur son site.                                                                                                         Dernière mise à jour le 09 octobre 2016
 
Il est très important de lire les conditions générales d'utilisation du site avant de vous inscrire ou de souscrire à n'importe quel service proposé.Toutefois, lorsque vous utilisez un service vous êtes également soumis aux conditions et aux règles applicables à ce service particulier. En cas de divergence avec les présentes conditions générales d’utilisation du site, seules les conditions et règles applicables à ce service particulier sur La Gastillo® vont prévaloir.

Les conditions d'utilisation du site

1. Votre compte

Sur La Gastillo® vous êtes responsable de la confidentialité de toutes les informations liées à votre compte et de votre mot de passe afin de restreindre l’accès à ces données personnelles et d’empêcher ainsi tout accès non autorisé à votre compte. Vous êtes seul (e) responsable de l'ensemble de toutes les activités qui se rattachent à ce compte. Vous avez la possibilité de modifier vos informations personnelles à tout moment si nécessaire, ainsi que votre mot de passe dès que vous pensez que ce dernier serait connu d'un tiers ou qu’il est susceptible d’être utilisé de manière frauduleuse. Faites donc le nécessaire pour que le mot de passe reste confidentiel et sécurisé, et nous informer immédiatement si un problème s'y rattache. Le caractère confidentiel concernant vos données personnelles, est garanti conformément aux lois relatives à la protection de la vie privée.

Veuillez vous assurer que les toutes les informations vous concernant sont correctes sur le site. La Gastillo® se réserve le droit de vous refuser l’accès au site, et de fermer votre compte de plein droit en cas de grave manquement de votre part aux présentes conditions générales.

2. L'accès au site

Certains services proposés ne sont accessibles qu'aux personnes majeures; les personnes ayant plus de 18 ans. Il s'agit notamment des services commerciaux de publicité et de marketing. Pour l'achat en ligne par un mineur des produits en vente sur le site, toute transaction supérieure au seuil d'un certain montant devrait être fait avec le concours d'un parent, tuteur ou une personne majeure qui devient le responsable.

3.L'accès au service Chat

Pour être encore plus proche de ses clients, La Gastillo® a réservé cet espace afin d'apporter rapidement une réponse à vos questions. Toute personne qui désire utiiser nos services ou poser une question en direct, en tant que visiteur  est la bienvenue. Il suffira de cliquer sur " Tchat " pour que la fenêtre de dialogue s'ouvre. Nous n'enregistrons pas de compte, veuillez créer votre pseudo et mot de passe à chaque fois que vous désirez vous connecter. Quand la fenêtre suivante apparaît: [ Votre compte a été créé et vous êtes connecté ], alors vous êtes connecté, et vous serez servi par un de nos conseillers en ligne. Mais si vous voyez apparaître la fenêtre suivante: [ Les incriptions sont fermées ] alors ça veut dire que la ligne est occupée ou que les Conseillers ne sont pas disponibles, vérifiez aussi les heures de service. Dans ce cas-ci, la ligne sera momentanément indisponible, veuillez vous reconnecter ultérieurement.

4. La modification du service et des conditions générales d'utilisation

Nous nous réservons le droit de faire des modifications des services proposés sur le site, à nos procédures, y compris les présentes conditions d'utilisation à tout moment. Vous êtes soumis aux termes et conditions, procédures et conditions d'utilisation en vigueur au moment où vous utilisez un service quelconque sur LaGastillo® , et cela n'affecte aucunement les services auxquels vous auriez souscrit avant la modification sauf cas de force majeure. Si une stipulation de ces conditions d'utilisation est réputée non valide, nulle, ou inapplicable, quelle qu'en soit la raison, cette stipulation sera donc réputée divisible et n'affectera pas la mise en vigueur des stipulations restantes.

5. La marque

lagastillo.net, La Gastillo® et le logo La Gastillo® ainsi que les autres marques figurant sur le site sont des marques appartenant à des tiers ou des marques déposées de La Gastillo®. Les graphismes, logos, en-têtes, icônes des boutons, scripts et noms de service de La Gastillo® sont les marques ou l’habillage commercial du site. Les marques et l’habillage commercial de La Gastillo® ne peuvent être utilisés en rapport avec tout produit ou service n’étant pas la propriété de La Gastillo® , d’une quelconque manière susceptible de prêter à confusion dans l’esprit des clients, ou qui dénigrerait ou discréditerait La Gastillo® . Toutes les autres marques n’appartenant pas à La Gastillo® qui figurent sur le site sont la propriété de leurs titulaires respectifs, que ceux-ci soient ou non affiliés à La Gastillo® , en relation avec elle ou sponsorisés par elle. Toutes les images et les photos sur ce site sont protégées par copyright et donc soumises aux droits d'auteur. Toute reproduction ou exploitation de ces images sont strictement interdites sans accord écrit au préalable, sous peine de faire l'objet d'un recours judiciaire.

Les conditions générales de vente

1. Le prix

Les prix des produits vendus sur le site sont en Franc CFA hors participation aux frais de traitement et d'expédition, à moins que le client ne vienne retirer lui-même son produit à l'adresse indiquée sur la commande où aucun autre frais ne lui serait ajouté. Toutes les commandes qui feront l'objet d'un paiement en ligne sont payables en euros. La Gastillo® se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l'enregistrement des commandes sous réserve de disponibilité à cette date. Aucun achat intra-communautaire ne pourra être réalisé sur le site. Relativement à la clause de réserve de propriété; les produits demeurent la propriété de La Gastillo® jusqu'au complet encaissement du prix par La Gastillo®.

2. La commande

Pour passer une commande, le client doit être âgé de 18 ans ou plus ou sinon se faire assister par une personne majeure qui serait le responsable ou tuteur. Le client peut passer sa commande:

- sur internet www.lagastillo.net  via son compte personnel.
- par téléphone au 97214345 du lundi au vendredi de 8h à12h et de 14h30 à 17h30.
- ou par e-mail: serviceclient@lagastillo.net, en nous envoyant un message clair dans lequel nous pourrions prendre connaissance de la demande exacte qu'il aurait formulé avec tous les détails s'y rattachant.

La Gastillo® n'accepte aucune commande passée par tout autre moyen que l'un de ceux mentionnés ci-dessus. En passant une commande, le client formule à La Gastillo® une offre d'achat. Ce dernier se réserve le droit d'accepter ou de refuser cette offre.
En effet, La Gastillo® se réserve notamment le droit d'annuler ou de refuser toute commande d'un client avec lequel il existerait un litige relatif au paiement d'une commande antérieure.

3.  Le paiement

Toute commande passée sur La Gastillo® est payable au comptant le jour de la validation de votre commande. C'est-à-dire qu' après avoir passé une commande sur le site, vous recevrez un message de validation de votre commande, soit un e-mail et/ou un SMS vous indiquant que votre commande a été acceptée; avant de procéder au règlement de celle-ci. Nous passons à la livraison de votre colis, qu'après réception de la somme totale, sans escompte ni crédit. Les seuls moyens de paiement acceptés pour le moment, sont le règlement en espèces:

Par ordre de préférence et selon l'avantage économique du coût de paiement,

--- Flooz, le paiement sur téléphone mobile, de MOOV
--- Transfert national de WESTERN UNION
--- Paypal,  le paiement sécurisé par carte bancaire

 Seuls les moyens de paiement précités ci-dessus sont acceptés. Tout autre type de transfert accepté devra au préalable faire l'objet pour son choix d'un commun accord entre le client et La Gastillo®. Avec Flooz, vous payez en ligne sans vous déplacer. Faites vos achats en ligne sur La Gastillo® 24 h/ 24, où que vous soyiez. Vous avez un paiement sécurisé; vous payez quand vous le décidez.

Si vous choisissez l'option " Transfert national de WESTERN UNION " pour votre paiement, nous proposons de participer à vos frais de transfert à hauteur de 50 %, c'est-à-dire une réduciton de 50 % vous sera accordée sur les frais de transfert. Mais le montant minimum de commande pour un paiement par Western Union est de 5 000 F CFA.

* Frais de transfert sous entend les frais supplémentaires à payer au guichet des services, lors de votre envoi d'argent par Western Union.

Pour plus de renseignements, sur la comparaison des coûts de transfert d'un paiement à un autre, veuillez adresser directement votre demande à contact@lagastillo.net, et nous vous enverrons les tableaux de comparaison au niveau des coûts.

4.  La validation de la commande

Si la commande est acceptée par La Gastillo®, vous recevrez une notification de son acceptation qui vaudra une confirmation de commande. La confirmation de commande est envoyée par courrier électronique au client sous réserve que celui-ci ait indiqué une adresse de courrier électronique, ou par SMS. La confirmation de commande sera effective dès sa date d'envoi. Si la commande effectuée par le client ne puis être acceptée pour quelque raison que ce soit, La Gastillo® tentera de contacter le client par courrier électronique, ou par téléphone, afin de l'en informer.
Le client déclare avoir pris connaissance et accepté les présentes conditions générales de vente avant la passation de sa commande. La validation de la commande par le client vaut donc acceptation de ces conditions générales de vente sans aucune réserve.

Avant de pouvoir passer une commande sur le site, vous devez vous incrire par notre formulaire d'inscription. Et vous recevrez votre mot de passe après l'inscription, ce qui vous permettra de remplir votre bon de commande dans lequel se trouve la case " mot de passe ", une case obligatoire. Vérifiez toutes les caractéristiques et détails des articles qui vous intéressent avant de valider votre panier d'achat. Après validation de votre bon de commande, vous disposez de 24 heures à compter de la date de réception de l'e-mail de confirmation de votre commande pour faire votre règlement. Avant ce délai, vous avez la possibilité d'annuler l'achat en envoyant un message d'annulation à l'adresse suivante: serviceclient@lagastillo.net. Passé le délai des 24 heures la commande n'est plus valable, si nous ne recevons pas d'accusé de réception pour paiement. Vous pourriez toutefois encore annuler votre achat après avoir payé, si vous le souhaitez. Dès lors, vous disposez encore de 24 heures pour l'annnuler en envoyant toujours un message au service clientèle. Passé ce délai, notre service clientèle aurait déjà procédé à l'étape d'expédition du colis et plus aucune annulation n'est possible. Assurez-vous  de recevoir en retour dans tous les cas un e-mail ou SMS, l'accusé de réception de votre message d'annulation pour commande et vous serez restitués du montant total de votre règlement après déduction des frais de transfert (cette responsabilité vous incombe, en effet). Assurez-vous donc de vérifier tout détail avant achat. Votre paiement sera réglé par le type de paiement que vous aurez choisi parmi ceux qui sont acceptés, et sera à l'ordre du service commercial à l'adresse qui vous sera indiquée dans l'e-mail de confirmation de votre commande.
Après le règlement, vous recevez des informations sur la transaction que vous avez effectuée à l'ordre de La Gastillo®, à envoyer au courriel: serviceclient@lagastillo.net ou par SMS au 97214345, en précisant votre numéro de commande, le numéro du transfert s'il y a lieu, votre nom, prénom et adresse e-mail. Vérifiez bien et faites en sorte de nous faire parvenir les données correctes, sans faire d'erreur afin de nous faciliter la tâche et pouvoir vous fournir en retour un service irréprochable.

5. La disponibilité

Les offres de produits La Gastillo® et leurs prix sont valables tant qu'ils sont visibles sur le site; votre page d'accueil, dans la limite des stocks disponibles. Bien que la plateforme est mise à jour quotidiennement, il se peut que lors de votre commande un article ne soit plus disponible en stock. Dans ce cas le service clientèle vous contactera pour vous en informer et vous proposer éventuellement un produit alternatif que vous pourriez souhaiter acheter. Si vous n'acceptez pas nos suggestions, nous annulerons votre commande concernant le(s) article(s) souhaité(s) que nous ne pouvons vous fournir et nous vous rembourserons en intégralité le montant (y compris les frais de port) que vous auriez payé pour ce(s) produit(s). Le remboursement de cette somme constituera notre seule responsabilité envers vous si nous ne pouvons vous livrer les produits que vous avez commandés.

6. La livraison

6.1 Les généralités sur la livraison 

Vous recevrez votre colis par la poste, et les frais du transport vous coûtent 1000 F CFA qui s'ajoutent au prix total de votre commande. Ces frais de transport sont gratuits pour toute commande supérieure à 30 000 F CFA.
Les produits achetés sur www.lagastillo.net ne sont livrés qu'au Togo. Dès la remise des produits au transporteur choisi, nous vous enverrons une confirmation d'expédition par courrier électronique, sous réserve que vous ayez indiqué une adresse électronique. Les produits sont livrés à l'adresse de livraison que vous avez indiquée au cours du processus de commande. En cas d'articles livrables à des dates différentes, compte tenu de leur disponibilité La Gastillo® se réserve la possibilité de fractionner les livraisons. Seuls les produits expédiés seront alors débités. La participation aux frais de traitement et d'expédition ne sera facturée que pour un seul envoi. La Gastillo® ne pourra être tenu responsable des conséquences dues à un retard d'acheminement. Toute commande non expédiée dans les 45 jours sera annulée sauf stipulation contraire et annoncée dans l'offre de vente. La conformité de la marchandise livrée doit être vérifiée au moment de la livraison et avant de signer la notification auprès du transporteur.

Nos livraisons sont effectuées généralement sous 72h. L'adresse de livraison doit être complète, un numéro de téléphone doit être indiqué.  Certains produits délicats, spécifiques peuvent faire l'objet d'un délai spécial de livraison, selon leur poids, ou qu'ils soient fragiles ou encombrants. Nos délais de livraison annoncés sont indicatifs et ne sont pas de rigueur, ils s'entendent pour toute commande passée sur le site, à compter de la date de confirmation de la commande. La Gastillo® ne saurait en aucun cas être tenue pour responsable en cas de retard de livraison. Le non respect d'un délai ou d'une date de livraison ne peuvent en aucun cas donné lieu à un dédommagement, des dommages et intérêts ou à une annulation de commande.

Tout événement de force majeure indépendant de notre volonté (grèves, « lock out », guerre …) et qui empêche ou retarde une livraison prévue libère La Gastillo® de ses obligations. 

Il incombe à l'acheteur de faire le nécessaire pour fournir une adresse de livraison lui permettant de retirer facilement son colis dans l'un des nombreux points de retrait de la Poste. Il est expressément convenu que le transfert de propriété de la marchandise commandée devient effectif dès sa sortie de nos magasins. L'acheteur accepte en conséquence d'en accepter tous les risques, notamment ceux afférents au transport, hormis l'hypothèse du transport assuré par La Gastillo® (une option) où des frais supplémentaires d'assurance seront ajoutés pour assurer votre colis.

6.2 Les problèmes de livraison

Vous devez nous signaler toute anomalie concernant la livraison (produit endommagé, colis ouvert). Cette vérification est considérée comme effectuée dès lors que l'acheteur, ou une personne autorisée par elle, a signé le bon de livraison. Ces réserves doivent être transmises à La Gastillo® dans les 24 h afin qu'un dossier puisse être ouvert.

En cas de retard de livraison par rapport à la date indiquée dans le mail d'expédition, nous vous demandons de nous signaler ce retard en nous appelant par téléphone ou en nous envoyant un SMS ou mail. 
La Gastillo® décline toute responsabilité quant à l'allongement des délais de livraison du fait du transporteur, notamment en cas de perte des produits ou de grève.

A partir du moment où le transporteur considère le colis comme perdu et engage sa responsabilité nous pouvons vous renvoyer un produit de remplacement à nos frais. Si le (s) produit (s) commandé (s) ne sont plus disponibles à ce moment, La Gastillo® vous remboursera le montant des produits concernés par la perte du transporteur.

7. La rétraction

Pour des raisons de sécurité, de confort et dans un souci de garantir des services de qualité à chaque client, les retours de marchandises ne sont pas acceptées. Dans la mesure du possible, nous fournissons des informations dans les moindres détails sur les produits vendus sur notre site. Veuillez vous assurer de tous les détails liés aux articles de votre commande avant toute acceptation et validation de notre part. La seule possibilité que vous ayez si vous changez d'avis, à défaut d'envoyer un e-mail pour annuler l'achat dans un délai de 24h c'est-à-dire avant l'expédition de la commande, c'est quand vous vous seriez rendu personnellement au point de vente des produits concernés (bien avant l'expédition des articles) afin de procéder à une décision finale, ceci après appréciation par vos soins, dans quel cas nous procédérons ainsi à l'annulation de votre commande comme vous l'auriez souhaité. Vous recevrez votre remboursement.

8. Le service clientèle

Pour toute information ou question, notre service clientèle est à votre disposition aux adresses suivantes:

La Gastillo®
15 bp 232 Lomé
Tel: 97214345
​Email: contact@lagastillo.net